移动支付缘何冰火两重天?用户体验差是主因

发布日期:2020-06-27

许多科技巨头都在提倡”移动支付”,如GoogleWalletPaypalSquare等。不过,移动支付的εїз日常生▷活应用却不多。GoogleWallet推出超过一年多普及率低,虽然和≥电信业与金融业者之间的整合●乔不拢有关,但类似GoogleWallet这类型的▍服务最大的问题,其实是消费者体验的完整度不足,市场需求才无法℅扩大。

所以,到底问题是什么?移动支付服务商ΣShopkick共同创办人兼CEO≮≯Cy⊿riacRoeding认为≥,如果移动支付只是让▕智慧型手机成为支付工具,消费者去实体商店购物时,只要在结帐时拿出手机”♀哔”一下就能付钱,那和现在的信用卡几乎没有两样,消费者何必要换?因为不管是用现金、支票、或信用卡,在实体商店里”支付”从来就不是迫切需要被改善的使用流程。

发展移动支付,得重新思考и移☎动支付的特性。

一☏、智慧型手机的特性:在非互动的实体商店里,手机是唯一的互动媒介,唯一能够提供消费者深度个人化服务经验的媒介。

二、实体消费的特性:线上商店大约只有1.5%3%的造访╣◥人数会消费(转换率)↙,就连AmazoneBay这种⌒知名的大型线上商城,转换率最高也不会超过10%;然而在实体商店,转换率可以从20%95%,依产业类别而异,流行产业约20%∟、电子业约50%,杂货业约90%。因此若有服务能让消费者再∨度上门,店家再Δ欢迎不过。

实体商家渴求能够让消费者回访的工具,⊙而智慧型手机是唯一的深︱︳度个人化消费体验互动媒介。这就是发展移动支付必须¤连支付的前端与后端服务都考虑进去的原因。

透过智慧型手机,当你一进到实体商店,店家∞可以透§过手机SayHello,并诱使①你打开店家的App,让它陪伴你Shopping、当你的顾问、帮你找东西、推荐可能会喜欢的商品,扫描▀一下还可以看到评价︹︺︻,为你创造一┄┅个人性化、客制化的消费经验。这么一来,消费者待在商店≈的时间就会增加,购买的东西也会增加,◣更因为得到了一个愉快的购物经验,回店消费的机率也会增۩加。营收也会增加。

至于”●·;支付”本身,”哔”一声付钱只‖∠是所有体验的▌一部分而已。对这些拥有丰富体验的消费者来说,用店家App里储存的购物卐金付款,绝对比拿信用卡出来付款更理所当然。

消费者会用移动支付并↕不是因为它是个很酷的科技,而是因为☆它很实用而且很有价值。店家会用移动支付也不是因为它很酷,而是它能增加消费者的◢满意度及回购率。

Roeding说,移ↂ动支付会是Ⅷ个非常大的市场*,只要▇█商家想清楚,智※慧型手机不是拿来做”支付̶∩1;用的,而是拿来为使用者创造美好个人化购物经验用的。

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